La mediación para resolver conflictos en el servicio del agua centra un encuentro con la Diputación del Común

La mediación para resolver conflictos en el servicio del agua centra un encuentro con la Diputación del Común

La Diputada del Común, Lola Padrón, explora nuevas vías para mejorar la resolución de conflictos en servicios esenciales como el abastecimiento de agua, con el objetivo de evitar que las reclamaciones de la ciudadanía acaben en la vía judicial. En este contexto se enmarca la reunión mantenida con el grupo Canaragua para analizar fórmulas de coordinación que permitan una respuesta más ágil y eficaz ante las incidencias de los usuarios.

En el ejercicio de su función de supervisión de los servicios de interés general y de defensa de los derechos ciudadanos, la Diputada mantiene encuentros periódicos con entidades estratégicas para detectar posibles disfunciones y reforzar la atención a las personas. Esta labor liderada por Lola Padrón no se limita a la tramitación de quejas, sino que busca abrir espacios de diálogo que mejoren la calidad de los servicios públicos en el Archipiélago.

Un servicio esencial con impacto directo en la ciudadanía.

El encuentro incluyó una reunión de trabajo y una visita técnica a las instalaciones de Teidagua, donde la Diputada del Común pudo conocer de primera mano el funcionamiento del servicio y dialogar directamente con el personal de atención al cliente sobre los procedimientos de respuesta y la gestión de quejas.

El grupo Canaragua opera en las siete islas y presta servicio a más de 1,5 millones de personas a través de sociedades como Teidagua, Aguas de Telde o Aguas de Antigua, gestionando el ciclo integral del agua en numerosos municipios canarios.

Prevenir el conflicto antes de que escale.

Durante la reunión, los responsables de la empresa expusieron a Lola Padrón sus sistemas de detección temprana de incidencias, como fugas o consumos anómalos, y las medidas de flexibilización aplicadas en casos de dificultad económica, como el fraccionamiento de pagos en coordinación con los servicios sociales. En este sentido, indicaron que las reclamaciones representan un porcentaje reducido en relación con el volumen total de personas usuarias —en torno al 0,9 %—, si bien manifestaron su disposición a seguir mejorando los mecanismos de atención y resolución de incidencias, en colaboración con la Diputación del Común.

Referente de éxito: El modelo de Cataluña.

Uno de los puntos clave del encuentro fue el análisis del modelo de colaboración que ya funciona en Cataluña entre las gestoras de agua y el Síndic de Greuges. Este sistema se basa en un canal de resolución preferente, que permite a la institución conocer las incidencias de forma temprana y actuar como mediadora antes de que el problema se cronifique. Este "teléfono rojo" de resolución amistosa busca soluciones rápidas y transparentes, evitando en muchos casos el traslado de los expedientes a los juzgados.

Declaraciones.

La Diputada del Común, Lola Padrón, señaló que “se trata de avanzar un paso más en la protección de la ciudadanía en un servicio tan sensible como el agua, reforzando mecanismos que nos permitan intervenir antes de que los problemas se conviertan en procesos judiciales largos y costosos para el vecino”.

Por su parte, Ana Ledesma, directora de Clientes del grupo, destacó que “la atención al cliente ya está orientada a analizar cada situación de forma individual, poniendo a la persona en el centro, especialmente ante dificultades económicas o averías imprevistas”.

Participantes en el encuentro.

En la reunión de trabajo participaron, junto a la Diputada del Común:.

Daniel Martin (gerente de Canaragua).

Braulio Domínguez (Gerente de Teidagua).

Inmaculada Bermudez (Defensora del cliente del grupo VEOLIA).

María Monzo (Directora de clientes de VEOLIA España).

Ana Ledesma (Dirección de Clientes).

Raquel González (Responsable de los protocolos de atención).

Gloria Gutiérrez jefa de gabinete de la Diputación del Común.

La Diputación del Común continuará desarrollando estos encuentros con entidades prestadoras de servicios esenciales para consolidar estos mecanismos de mediación y garantizar una atención humana y eficiente a la ciudadanía en Canarias.